Опросы сотрудников: подробное руководство с примерами вопросов

Содержание:

1. Что такое опросы сотрудников и зачем они нужны
2. Плюсы QForm для HR-опросов
3. Какие бывают опросы сотрудников
1. Опрос удовлетворенности сотрудников
2. Опрос вовлеченности сотрудников
3. Опрос сотрудников о руководителе
4. Опрос лояльности сотрудников
5. Опрос eNPS сотрудников
4. Как применить QForm
5. Как составить эффективный опрос сотрудников
6. Как анализировать и интерпретировать результаты опросов
7. Как внедрять результаты опросов на практике
8. Типичные ошибки при проведении опросов
9. Примеры компаний, которые эффективно используют опросы
10. Как выбрать платформу для опросов сотрудников
11. Сравнение QForm, Google Forms и Яндекс Форм

В обзоре мы разберем всё, что нужно знать об опросах персонала: виды, цели, типовые вопросы, как обеспечить анонимность и как анализировать результаты. А еще покажем, как делать это быстро, точно и без лишней ручной работы с помощью нашей платформы.

Qform - это no-code платформа для создания HR-опросов любого уровня сложности. Она предлагает готовые шаблоны для eNPS, вовлеченности, 360°, exit-интервью и других сценариев, а также гибкую аналитику, настройки анонимности, автоматическую рассылку и интеграции с разными сервисами. Всё это делается  без программирования и сложных настроек.

Читайте дальше, чтобы понять, какие вопросы задавать, когда и как, и узнайте, почему Qform становится выбором HR-команд, которым важно не просто собрать ответы, а изменить реальность в компании.

Плюсы QForm для создания опросов

• Готовые шаблоны для HR-задач
  Опросы eNPS, вовлеченности, 360°-оценка, адаптация, exit-интервью - всё уже готово к запуску. Настраивайте под себя за минуты.
• Анонимность
  Настройки конфиденциальности обеспечивают полную анонимность - данные не привязываются к сотруднику. Это повышает доверие и качество ответов.
• Глубокая HR-аналитика
  Встроенные дашборды, фильтрация по отделам, уровням должности и регионам, расчет eNPS, сравнение динамики по периодам.
• Автоматизация рассылок и напоминаний
  Запускайте опросы по расписанию, подключайте корпоративную почту или мессенджеры. Qform сам напомнит сотрудникам об участии.
• Интеграции с HR-системами
  Поддержка API, webhooks и интеграций с корпоративными платформами. Всё работает без лишней ручной работы.

Какие бывают опросы?

Опрос удовлетворенности сотрудников

Что это:
Опрос помогает понять, как сотрудники воспринимают условия труда, корпоративную атмосферу и работу руководства. Он выявляет точки удовлетворенности и проблемные зоны. Действуя на основе данных, компания может улучшить процессы, повысить лояльность и вовлеченность, а значит — производительность и удержание сотрудников.

Когда и как проводить:
Проводится 1–2 раза в год среди всего персонала. Оптимальный формат:  10–15 вопросов с возможностью пройти опрос анонимно. Лучше сочетать закрытые шкальные вопросы с 1-2 открытыми.

Формат ответов:

• Вопросы 1–14 - шкала от 1 (полностью не согласен) до 5 (полностью согласен)
• Вопрос 15 - открытый.

Темы и вопросы:

Условия труда и рабочая среда
— В какой степени вас устраивают условия труда (рабочее место, оборудование, офис)?
— Насколько вы удовлетворены графиком работы?
— Как вы оцениваете баланс «работа-личная жизнь»?
— Насколько вам комфортно выражать мнение и предложения?

Руководство и коммуникация
— Как вы оцениваете поддержку от руководства?
— Насколько вы вовлечены в принятие решений, влияющих на вашу работу?
— Удовлетворены ли коммуникацией внутри команды и между отделами?

Развитие и вовлеченность
— Насколько вы удовлетворены возможностями профессионального роста?
— Насколько ваша работа соответствует вашим ожиданиям и целям?
— Устраивают ли вас возможности реализовать свои идеи?

Вознаграждение и политика компании
— Удовлетворены ли вы уровнем зарплаты и бонусов?
— Насколько прозрачны изменения и решения в компании?

Общие впечатления
— Как вы оцениваете микроклимат в коллективе?
— Как вы оцениваете карьерные перспективы?

Открытый вопрос:
— Что, по вашему мнению, можно улучшить в компании?

Интерпретация результатов:
Оценки ниже 3 по главным вопросам (руководство, условия, баланс) могут указывать на риски выгорания или неудовлетворенность. Важно анализировать данные по подразделениям, чтобы выявить локальные проблемы.

Опрос вовлеченности сотрудников

Что это:
Этот опрос позволяет понять, насколько сотрудники эмоционально, интеллектуально и ценностно связаны с компанией и своей работой. Вовлечённые сотрудники с энтузиазмом выполняют задачи, чувствуют свою значимость и готовы вкладываться в общий успех. Полученные данные помогают запускать программы, которые реально повышают мотивацию и укрепляют командный дух.

Когда и как проводить:
Рекомендуется проводить опросы вовлеченности регулярно, ежеквартально или раз в полгода. Это позволяет отслеживать динамику, выявлять точки роста и оценивать эффект от изменений. Оптимальный формат — 10–15 вопросов с возможностью пройти опрос анонимно.

Формат ответов:

• Вопросы 1–13 - шкала от 1 (полностью не согласен) до 5 (полностью согласен)
• Один открытый вопрос (при необходимости) может быть добавлен отдельно

Темы и вопросы:

Удовлетворенности и смысл
— В какой степени вы согласны с утверждением, что ваша работа приносит вам профессиональное удовлетворение?
— Чувствуете ли вы, что ваша работа влияет на успех компании?
— Насколько часто вы с энтузиазмом выполняете свои задачи?
— Верите ли вы в миссию и ценности вашей компании?

Признание и поддержка
— Чувствуете ли вы, что компания ценит ваш вклад?
— Получаете ли вы достаточную обратную связь, которая помогает развиваться?
— Чувствуете ли вы поддержку со стороны коллег?

Развитие и потенциал
— Удовлетворены ли вы уровнем возложенной на вас ответственности?
— Есть ли у вас возможности для развития в компании?
— Является ли ваш профессиональный рост приоритетом для руководства?

Идентификация с компанией
— Насколько вы вовлечены в жизнь компании (мероприятия, инициативы и т.д.)?
— Чувствуете ли вы себя частью компании в целом?
— В какой степени вы понимаете цели компании?

Почему это важно:
Падение вовлеченности часто первый сигнал будущего выгорания, текучести или снижения эффективности. Анализируя ответы по этим вопросам, HR может вовремя обнаружить тревожные зоны и включить нужные рычаги вовлечения: карьерные треки, признание, командные инициативы.

Опрос сотрудников о руководителе

Что это:
Такой опрос помогает собрать обратную связь о стиле управления, качестве взаимодействия и лидерских качествах непосредственного руководителя. Это не способ оценить человека, а инструмент для профессионального роста и улучшения отношений в команде. Результаты помогают руководителям увидеть сильные стороны, выявить зоны развития и адаптировать свои управленческие подходы.

Когда и как проводить:
Проводится регулярно (раз в полгода или раз в год), особенно после значимых изменений в команде. Опрос должен быть анонимным, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности и отвечали откровенно. Лучше ограничить 8–12 вопросами и дополнить одним открытым комментарием.

Формат ответов:

• Закрытые вопросы — шкала от 1 (полностью не согласен) до 5 (полностью согласен)
• Последний вопрос — открытый, необязательный

Темы и вопросы:

Коммуникация и доступность
— Эффективно ли ваш руководитель доносит цели и задачи компании?
— В какой степени ваш руководитель доступен для обсуждения рабочих вопросов?
— Как вы оцениваете умение руководителя прислушиваться к идеям сотрудников?

Мотивация и признание
— Чувствуете ли вы, что ваш руководитель признает ваши достижения?
— Насколько ваш руководитель способен вдохновлять и мотивировать команду?

Управление и обратная связь
— Получаете ли вы конструктивную обратную связь от руководителя?
— Насколько справедливо он принимает решения?
— Насколько эффективно руководитель распределяет задачи в команде?

Работа с конфликтами
— Как вы оцениваете способность руководителя решать конфликты в команде?

Открытый вопрос (необязательный):
— Что, по вашему мнению, может улучшить ваш руководитель в своей работе?

Почему это важно:
Без прямой обратной связи руководители часто не осознают, как их стиль воспринимается внутри команды. Анонимный опрос помогает выявить точки напряжения или недоверия, наладить коммуникацию и выстроить более здоровые отношения.

Опрос лояльности сотрудников

Что это:
Онлайн опросы сотрудников позволяет измерить, насколько сотрудники идентифицируют себя с компанией, готовы остаться в ней надолго и рекомендовать её другим. Он помогает понять, что укрепляет чувство принадлежности и доверие к работодателю. Эти данные важны для формирования стратегий удержания, особенно среди ключевых специалистов и молодых талантов.

Когда и как проводить:
Опросы лояльности рекомендуется проводить ежегодно или после крупных внутренних изменений (реструктуризация, слияния, обновление ценностей и т.д.). Обычно включает до 10 вопросов, из которых 1–2 могут быть открытыми. Анонимный формат повышает достоверность результатов.

Формат ответов:

• Закрытые вопросы — шкала от 0 до 10 (особенно для eNPS) или от 1 до 5
• Последний вопрос — открытый «Что повысит вашу лояльность?»

Темы и вопросы:

Идентификация с компанией
— Насколько вы согласны с утверждением, что гордитесь тем, что работаете в нашей компании?
— Насколько корпоративные ценности совпадают с вашими личными убеждениями?

eNPS (employee Net Promoter Score)
— С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям? (Шкала 0–10)

Удовлетворенность и уверенность
— Удовлетворены ли вы условиями труда и своей ролью в компании?
— Чувствуете ли вы, что компания ценит ваш вклад?
— Насколько вы уверены в стабильности и перспективах компании?

Удержание
— С какой вероятностью вы продолжите работать в нашей компании в ближайшие 5 лет?

Открытый вопрос:
— Какие меры, по вашему мнению, компания должна предпринять, чтобы укрепить вашу лояльность?

Почему это важно:
Низкий уровень лояльности предшествует текучести. Опрос помогает вовремя выявить риск ухода сотрудников, особенно в ключевых командах. Даже один честный ответ в открытом вопросе может подсказать решение, которое удержит ценного специалиста.

Опрос eNPS сотрудников

Что это:
Индекс eNPS (Employee Net Promoter Score) измеряет готовность сотрудников рекомендовать компанию как место работы. Этот простой показатель служит индикатором общего уровня удовлетворенности и лояльности персонала. Сотрудники оценивают, с какой вероятностью они порекомендуют компанию другим. 

Когда и как проводить:
eNPS можно запускать регулярно (раз в квартал, перед стратегическими сессиями или после значимых изменений). Он может быть как самостоятельным мини-опросом, так и частью расширенного исследования. Формат — полностью анонимный.

Формат ответов:

• Базовый вопрос — шкала от 0 до 10
• Остальные — открытые или на шкале 1–5 для дополнительной аналитики

Основной вопрос:

С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим знакомым? (Шкала от 0 до 10)

Как рассчитывается индекс:
eNPS = % Промоутеров (9–10) – % Критиков (0–6)
Значение варьируется от -100 до +100

• +50 — отличное восприятие
• 0–50 — зона развития
• < 0 — тревожный сигнал

Дополнительные вопросы (по темам):

Мотивация и впечатления
— Как часто вы рассказываете о позитивных впечатлениях от работы?
— Какие плюсы вы видите в работе в нашей компании?
— Какие инициативы компании способствуют вашему желанию рекомендовать её?

Факторы и барьеры
— Какие аспекты работы, на ваш взгляд, требуют улучшения?
— Какие факторы повлияли бы на ваше решение рекомендовать или не рекомендовать компанию?

Ожидания и развитие
— В какой степени условия работы соответствуют вашим ожиданиям?
— Как вы оцениваете корпоративную культуру?
— Верите ли вы в стабильность и перспективы компании?
— В каком направлении, на ваш взгляд, компания должна развиваться, чтобы стать более привлекательной для новых сотрудников?

Почему это важно:
Изменения в eNPS помогают быстро понять, как сотрудники воспринимают внутреннюю среду и репутацию компании. Падение индекса может сигнализировать о будущей текучести, недоверии к руководству или снижении вовлеченности. А рост - результат удачной инициативы или укрепления корпоративной культуры.

0 px 5 px 25 px

Опрос удовлетворенности сотрудников

Опрос вовлеченности сотрудников

Опрос сотрудников о руководителе

Опрос лояльности сотрудников

Как применить Qform

Любой опрос для сотрудников можно запустить на в Qform с нуля, без шаблонов и технических навыков:

1. Добавьте любые типы вопросов в визуальном конструкторе: шкалы, текстовые поля, смайлики, множественный выбор.
2. Разделите опрос на логические блоки, например, «условия труда», «развитие», «руководство».
3. Настройте анонимный опрос для сотрудников, чтобы обеспечить полную конфиденциальность. В таком формате сотрудники охотнее делятся реальными мыслями.
4. Распространите опрос через email, мессенджеры или сгенерируйте ссылку.
5. После прохождения получите визуализацию результатов: средние оценки по вопросам, фильтры по подразделениям, динамика eNPS и уровень вовлеченности.

Как составить эффективный опрос сотрудников?

Создание и реализация эффективного анкетирование сотрудников требуют тщательной подготовки и анализа. Рассмотрим основные аспекты, которые нужно учитывать.

Качественные вопросы

• Ясность и точность формулировки: вопросы должны быть четкими и понятными, простыми и недвусмысленными, чтобы не допустить разное истолкование респондентами.
• Соответствие целям и задачам: каждый вопрос должен быть связан с конкретной целью опроса и способствовать ее достижению. 
• Измеримость: важно задать вопросы, ответы на которые измерить количественно и качественно для достоверного анализа.

Закрытые и открытые вопросы

• Закрытые
  Оперативно собирают количественные данные и упрощают анализ. Часто имеют вариант выбора из списка, оценки по шкале или бинарные ответы («да» или «нет»).

• Открытые
  Дают возможность респондентам высказать свое мнение, отвечать детально и обозначивать контекст. Это помогает углубить понимание выявленных тенденций и проблем.

Частота и тайминг

Правильно выбранное время и частота проведения опросов также важны, чтобы продуктивно использовать полученные данные.  

Тайминг

Опросы следует планировать в периоды относительного затишья в компании, когда сотрудники не перегружены другими важными задачами.

Избегайте периодов с высоким давлением, например, в конце квартала или в сезон отпусков, чтобы избежать снижения качества ответов.

Компетентная разработка и реализация опросов сотрудников требует учета всех вышеперечисленных факторов. Это даст ценные и надежные данные для принятия управленческих решений и улучшения рабочего климата.

Как анализировать и интерпретировать результаты опросов?

Правильный анализ преобразует полученные данные в действенную информацию.

Количественный и качественный анализ
Разработанная стратегия анализа данных включает в себя как количественные, так и качественные методы.

Количественный анализ
Включает статистическую обработку результатов закрытых вопросов. Наиболее распространена оценка по ключевым показателям: среднее значение, медиана, стандартное отклонение и корреляция.
Сравнение полученных результатов с предыдущими опросами или бенчмаркинговыми (эталонными) данными помогает выявить тренды и изменения.

Качественный анализ
Необходим для обработки ответов на открытые вопросы, анализа комментариев и предложений сотрудников.
Кодирование и тематический анализ позволяет идентифицировать общие темы и значимые паттерны, которые невозможно учесть при применении лишь количественного метода.

Визуализации для объяснения результатов
Визуализация данных играет ключевую роль в представлении результатов опросов:

• Графики и диаграммы: столбчатые и круговые диаграммы, линии трендов и облаков тегов упрощает восприятие большого объема информации.
• Инфографика: наглядно представляет главные выводы и облегчает понимание сложных взаимосвязей.
• Дашборды: позволяет руководству самостоятельно изучать данные и быстро получать необходимые инсайты.

Интерпретация аналитики
Преобразование данных требует внимательной интерпретации для:

• Выявления ключевых точек роста: определение областей с наибольшим потенциалом для улучшений на основе собранных данных и качественном анализе.
• Установления причинно-следственных связей: понимание взаимосвязей между различными факторами, выявленными в результате анализа для объяснения причины текущего состояния и поиска пути для улучшения.
• Выработки рекомендаций: на основании аналитических выводов составляются практические советы по улучшению рабочих условий, стратегии удержания и развития сотрудников.

Эффективный анализ и интерпретация данных позволяют осмысленно использовать результаты корпоративных опросов сотрудников, чтобы превращать обнаруженные проблем в новые возможности для компании.

Как внедрять результаты на практике

Сбор и анализ данных - лишь часть процесса. Гораздо важнее эффективно использовать полученные результаты. В этом отношении большое значение играет разработка четкого плана действий на основе данных опросов сотрудников.

План внедрения изменений на основе данных

После интерпретации данных важно разработать стратегию, которая позволит реализовать выявленные улучшения. Для этого следует:

1. Расставить цели и приоритеты
   На основании результатов анализа установить конкретные цели, которые должны быть достигнуты. Приоритеты определяем, исходя из выявленных проблемных зон и ресурсов компании.
2. Определить шаги для изменений
   Разработать пошаговый план действий, включая необходимые изменения в рабочей среде, процессах или политике компании.
3. Оценить ресурсы и сроки
   Определить временные рамки и ресурсы, необходимых для реализации каждого этапа плана, включая бюджетирование и потенциальные необходимые инструменты или обучение.

Ответственные лица и контроль выполнения

Для реализации изменений важна четкая организационная структура и распределение ответственности. Для каждого направления работы назначают ответственных сотрудников или команду, которые будут руководить процессом внедрения изменений. 

Также ставятся KPI на основе ожидаемых результатов, которые позволяют оценить успех внедрения изменений.

Не менее важно делать регулярные отчеты и ревизии для оценки выполнения плана и коррекции действий при необходимости.

Прозрачность и поддержка обратной связи

Прозрачность и поддержка открытой коммуникации успешно влияют на внедрение изменений. Для этого необходимо:

• Информировать сотрудников о планируемых изменениях, целях и ожидаемых результатах, чтобы они понимали контекст и свою роль в реализации планов.
• Создать каналы для обратной связи и поддерживать постоянный диалог с сотрудниками.
• Регулярно обновлять информацию о достигнутых результатах и делегировать ответственность за дальнейшие действия по улучшению процессов или политики.

В рамках этой программы компания не только проводит изменения, но и развивает культуру доверия, вовлеченности, и поддержки в долгосрочной перспективе. Эффективно реализованные изменения на основе опросов улучшают рабочие условия, повышают удовлетворенность и увеличивают общую продуктивность организации.

QForm - платформа для автоматизации исследований и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Какие ошибки чаще всего совершают при опросах?

Существуют распространенные ошибки, которые могут снизить эффективность опросов и доверие к процессу. 

• Безучастность сотрудников

Ошибка: низкий уровень участия свидетельствует о недоверии или неверии в важность опроса.

Решение: для увеличения вовлеченности проясните цели опроса и объясните, как будут использоваться результаты. Можно также поощрять участников привлекательными стимулами.

• Недостаточная анонимность

Ошибка: страх идентификации влияет на откровенность ответов.

Решение: используйте платформы, обеспечивающие полную анонимность, и четко сообщайте об этом участникам. Анонимная обратная связь способствует большей искренности и полноценной оценке ситуации.

• Неправильный анализ и интерпретация данных

Ошибка: поверхностный анализ или интерпретация данных может привести к выводам, которые не соответствуют действительности, и как следствие к неэффективным действиям.

Решение: привлекайте профессиональных аналитиков или используйте специализированные инструменты, чтобы справедливо оценить результаты. Подключение к процессу анализа внутренней команды поможет обеспечить контекстуальную точность.

• Игнорирование результатов опросов

Ошибка: если компания не предпринимает действий по результатам опроса, это может вызвать разочарование среди сотрудников и снижение доверия в будущем.

Решение: разработайте план действий до запуска опроса — это поможет проявить готовность к изменениям. Регулярно делитесь с коллективом результатами и внедренными улучшениями.

Примеры компаний, которые эффективно используют опросы

Изучение успешного опыта известных компаний дает ценные инсайты для развития собственных стратегий. Рассмотрим несколько примеров и уроки, которые могут быть применены.

Google

Стратегия: Google применяет регулярные «пульс-опросы» для быстрого получения информации о текущем состоянии сотрудников. Они используют сочетание количественных и качественных вопросов для оценки уровней вовлеченности и удовлетворенности.

Результат: Благодаря таким опросам Google удалось установить более открытые каналы коммуникации, что способствовало развитию культуры инновативности и повышению удовлетворенности сотрудников.

Netflix

Стратегия: Netflix использует анализ данных из опросов для постоянного совершенствования своей корпоративной культуры. Компания фокусируется на вопросах, связанных с автономией и развитием сотрудников.

Результат: подход позволил создать репутацию компании с высокой вовлеченностью и поддерживающей средой, где каждый сотрудник чувствует вклад в общее дело.

Microsoft

Стратегия: внедряет ежемесячные опросы с короткими вопросами, чтобы оперативно отслеживать изменения в настроениях и удовлетворенности сотрудников.

Результат: Применение динамической обратной связи помогло компании адаптироваться к изменениям и внедрять улучшения, основанные на потребностях сотрудников

Сбербанк

Стратегия: регулярно проводит опросы среди своих сотрудников, чтобы оценить уровень их вовлеченности и удовлетворенности условиями труда. На основе полученных данных была запущена программа, направленная на повышение прозрачности карьерного роста и улучшение условий работы в офисах, включая оптимизацию рабочего пространства.

Результат: успешная реализация программы привела к снижению текучести кадров и повышению уровня лояльности среди сотрудников.

МТС

Стратегия: компания внедрила систему регулярных опросов для выявления потребностей сотрудников в обучении новых технологий и компетенций. Эти опросы проводились через мобильные приложения и внутренние порталы.

Результат: на основе результатов компания разработала модульные программы обучения и повысила компетенции сотрудников, что способствовало ускорению внедрения новых продуктов и услуг.

Газпром

Стратегия: регулярно проводит опросы для оценки осведомленности сотрудников о вопросах безопасности труда и их восприятия корпоративных мер безопасности. 

Результат: внедрение новых программ позволило снизить количество случаев производственных травм, улучшив общую безопасность на рабочих местах.

X5 Retail Group

Стратегия: используют опросы для оценки удовлетворенности персонала уровнем заработной платы и условиями труда. Это позволяет более точно корректировать системы поощрений.

Результат: внедрение новой системы бонусов и гибких графиков повысило уровень удовлетворенности сотрудников, что улучшило качество обслуживания клиентов.

Эти кейсы учат, что постоянные опрос мнений сотрудников способствуют не только улучшению рабочей атмосферы, но и достижению долгосрочных целей компании на конкурентном рынке.

Как выбрать платформу для опросов сотрудников?

Выбор платформы для онлайн-опросов сотрудников важен для успешной реализации исследовательских проектов. Конструктор QForm представляет собой инновационное решение с множеством функций, которые упрощают процесс опросов и повышают их эффективность.

Можно создавать интерактивные анкеты, используя мультимедийные возможности для добавления фото и видео файлов. Это не только добавляет содержательность и привлекательность, но и вовлекает целевую аудиторию, что гарантирует более точные и качественные данные.

Формы QForm обладают адаптивным дизайном, поэтому корректно работают на смартфонах, планшетах, ПК. Имеется также возможность брендировать опросы в соответствии с корпоративным стилем.

Отдельное внимание уделяется аналитике: доступ к данным открыт круглосуточно, с возможностью управлять фильтрами и показателями, такими как конверсия и время ответа. Детальная статистика помогает анализировать результаты с использованием метрик NPS, CSI и SCAT, что представлено в удобных визуальных формах.

Гибкие интеграции упрощают обмен информацией с другими системами, а коллективный доступ к форме позволяет команде сотрудничать более эффективно. Платформа устойчива к нагрузкам, обрабатывая множество ответов без снижения производительности.

Сравнение: QForm, Google Forms, Яндекс Формы

Благодаря этим возможностям, QForm идеально подходит для проведения онлайн-опросов, эффективно и безопасно собирает и анализирует данные. Предлагаем попробовать бесплатную версию на 14 дней и оценить все возможности сервиса.