- Быстрый запуск без разработчиков.
- Готовые шаблоны: CES, CSAT, NPS и открытые вопросы.
- Гибкая логика показа - уточняющие вопросы при низкой оценке.
- Простая настройка анкет с возможностью добавлять скриншоты и комментарии.
- Умная аналитика: дашборды, фильтры, сегментация.
- Интеграции с CRM, аналитикой и поддержкой.
- Хранение данных на серверах в РФ, соответствие 152-ФЗ.
По типу бизнес-процесса
По должностям
Оценивайте пользовательский опыт с платформой QForm
Зачем оценивать UX?
Повысить удобство продукта
UX-исследования показывают, какие шаги в сценарии кажутся лишними, непонятными или сложными. Удалив эти препятствия, вы делаете продукт проще и приятнее в использовании.
Улучшить пользовательский путь
Понимание реального опыта позволяет оптимизировать основные этапы: регистрацию, поиск, заказ, оплату. Это напрямую влияет на конверсии и вовлеченность.
Удерживать клиентов
Без обратной связи сложно понять причины ухода. Когда вы регулярно получаете мнение пользователей, то можете работать с проблемами до того, как они станут серьезными.
Преимущества платформы QForm
Используйте современные инструменты:
Метрики для оценки пользовательского опыта
Чтобы зафиксировать не только мнение, но и конкретные показатели, в UX-опросах часто используют стандартные метрики. Они помогают сравнивать результаты, отслеживать динамику и находить слабые места в сценариях.
CES (Customer Effort Score)
Показывает, насколько легко пользователю удалось выполнить задачу, например, оформить заказ, зарегистрироваться или найти нужную информацию.
Типовой вопрос:
«Насколько легко вам было [совершить действие]?»
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Оценивает общую удовлетворенность конкретным взаимодействием.
Типовой вопрос:
«Насколько вы довольны [процессом, услугой, страницей]?»
NPS (Net Promoter Score)
Измеряет лояльность: насколько пользователь готов рекомендовать продукт другим.
Типовой вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым?»
NPS подходит для оценки общего восприятия продукта или после накопленного опыта взаимодействия.
Каждая метрика даёт свой срез. Для оценки интерфейса и удобства сценариев — логичнее использовать CES. Для отслеживания настроения и лояльности — CSAT и NPS. В сочетании с открытыми вопросами они дают и цифры, и контекст.
Какие вопросы включить в анкету?
- Шкалы оценки: помогают измерить субъективное восприятие удобства, понятности и скорости.
Примеры:
- Насколько понятным показался вам процесс оформления заказа?
- Открытые вопросы: позволяют получить детали: конкретные причины, эмоции, предложения.
Примеры:
- С какими трудностями вы столкнулись при использовании сайта?
- Поведенческие вопросы: уточняют, как пользователь действовал, что его остановило, что он предпринял.
Примеры:
- Были ли моменты, когда вы не поняли, что делать дальше?
- Гипотетические сценарии: фокусируются на восприятии и ожиданиях, помогают найти точки улучшения.
Примеры:
- Что могло бы упростить выполнение вашей задачи?
Как интерпретировать данные?
Результаты
Много низких оценок (1–4) по удобству →
Часто повторяются замечания в ответах →
Разрыв в оценках между мобильной и десктоп →
Низкий CES (вопрос: «насколько легко было…») →
Высокий процент отказов на странице с низким UX →
Что это значит
Сложно пройти сценарий или разобраться в интерфейсе →
Проблема системная, а не единичная →
UX адаптирован неравномерно →
Выполнение задачи требует усилий →
Интерфейс не соответствует ожиданиям или вызывает путаницу →
Как поступить
Проанализировать шаги сценария, убрать лишние действия
Вынести в приоритет доработки, оформить задачу в продуктовой команде
Провести отдельную проверку мобильной версии, внести правки
Упростить путь пользователя, пересмотреть структуру формы или шага
Сравнить поведение с комментариями, провести A/B-тест с улучшениями
Оценивайте UX с помощью QForm
1. Используйте визуальный конструктор, чтобы настраивать логику вопросов. Например, если пользователь поставил низкую оценку, можно задать уточняющий вопрос или предложить выбрать причину.
2. Контролируйте достоверность данных: ограничьте частоту повторных заполнений, задайте срок активности анкеты и выберите, кто сможет участвовать, например, только новые пользователи или только те, кто выполнил определенное действие.
3. Фильтруйте результаты прямо в интерфейсе по устройствам, каналам, страницам и параметрам сессии. Это помогает быстро находить закономерности и выявлять различия в восприятии.
4. Настраивайте оповещения по email, экспортируйте данные или передавайте их в внешние системы через API. Это позволяет встроить UX-опросы в ежедневную работу продуктовых и UX-команд.
Кому важна оценка пользовательского опыта
Обратная связь о пользовательском опыте — это рабочий инструмент для тех, кто отвечает за продукт и путь клиента.
Продукт-менеджерам: чтобы находить слабые места в сценариях, повышать конверсию и обосновывать решения данными
UX-дизайнерам: чтобы проверять гипотезы, выявлять неудобные элементы интерфейса и улучшать взаимодействие.
Аналитикам и маркетологам: чтобы понимать причины отказов и поведения, которые не объясняет веб-аналитика.
Что влияет на качество данных в UX-опросах?
UX-опросы оценивают не просто интерфейс, а ощущение пользователя от взаимодействия с продуктом: насколько понятно, удобно, логично. Аналитика фиксирует действия, но не объясняет причин. Опрос покажет, где пользователь теряется, раздражается или прилагает лишние усилия. Такие детали невозможно увидеть в цифрах или тепловых картах — только через обратную связь.
Важен не только вопрос, но и момент
UX-опрос работает только тогда, когда он встроен в сценарий и связан с действием. Важно, чтобы пользователь уже столкнулся с задачей, но еще помнил детали. Оптимальный момент — сразу после завершения действия или в момент отказа.
Когда стоит запускать опрос:
- После завершения сценария. Регистрация, оформление заказа, скачивание файла — это моменты, в которых человек может осмысленно оценить удобство пути.
- При незавершённой задаче. Например, пользователь начал процесс, но ушёл. Это возможность узнать, что помешало.
- После внедрения изменений. Новая функция, редизайн или перестроенный раздел требуют обратной связи в первые дни запуска, когда пользователь сравнивает с предыдущим опытом.
- На проблемных страницах. Там, где данные показывают высокий отказ или низкую конверсию, качественная обратная связь помогает найти конкретные причины.
- При первом посещении. Если важна первичная навигация, стоит задать уточняющий вопрос: было ли понятно, с чего начать и как двигаться дальше?
Контекст — основа качества обратной связи
Один и тот же интерфейс воспринимается по-разному на разных устройствах, при разных источниках трафика и уровнях подготовки пользователя. Ответ без контекста часто вводит в заблуждение.
Чтобы получать достоверные данные, опрос должен учитывать:
- сценарий взаимодействия;
- тип устройства;
- источник трафика;
- поведение на странице.
Также важно, чтобы условия показа опроса были логичными: по таймеру, после события, по глубине скролла, при попытке закрытия. Это повышает вовлеченность и делает ответы осмысленными.
Типовые ошибки, которых стоит избегать
Даже хорошо оформленный UX-опрос может не сработать, если нарушена логика показа или структура:
- Опрос вне сценария. Если он показывается «в никуда», пользователь не может дать адекватный ответ.
- Одинаковый для всех. Без сегментации ответы теряют точность.
- Слишком длинный. Пользователь не готов тратить больше 30–40 секунд.
- Нет уточнений. При низкой оценке важно задать уточняющий вопрос, иначе смысл теряется.
- Нет анализа. Без системного разбора данные превращаются в архив, а не в инструмент.
Как понять, что UX-опрос действительно работает
Опрос дает результат, если он приводит к пониманию и действиям. Вот признаки того, что обратная связь эффективна:
- Пользователи оставляют конкретные и повторяющиеся комментарии.
- Выявляются закономерности по сегментам, страницам, сценариям.
- Становятся ясны причины отказов или срывов сценария.
- На основе данных формируются задачи и гипотезы.
- После изменений метрики растут, а негативные сигналы исчезают.
UX-опрос — это способ понять поведение через восприятие и принять решения, которые действительно улучшат продукт.
Попробуйте QForm и получите честную обратную связь
Чтобы понять, как пользователи воспринимают ваш интерфейс, не нужны сложные исследования. Достаточно задать правильные вопросы в нужный момент, с понятной логикой. QForm позволяет настроить такой процесс быстро и без привлечения разработчиков.
Запускайте UX-опросы прямо в продукте, получайте честные ответы и находите, что мешает пользователям, а значит, и вашему бизнесу. Всё просто: вы выбираете сценарий, формулируете вопросы и начинаете получать данные уже в первые часы.
Внедрим формы и автоматизируем ваши рабочие процессы
Другие решения
