- Быстрая настройка форм - запуск за 5 минут без разработчиков.
- Логика ветвления - каждый пользователь проходит свой сценарий; нерелевантные вопросы скрываются.
- Мультиканальный сбор откликов - формы на сайте, ссылки по e-mail/мессенджерам, QR-коды оффлайн.
- Автоматизированный сбор отзывов - показ формы после заказа или в нужный момент пути пользователя.
- Интеграция с CRM - передача данных в Bitrix24, amoCRM и автодоставка низких оценок ответственным менеджерам.
- Уведомления - на почту, в Telegram и другие каналы для оперативной реакции.
- Динамичные поля - смайлы, шкалы, голосования для точной оценки восприятия.
- Безопасность данных - соответствие 152-ФЗ, хранение на российских серверах.
По типу бизнес-процесса
По должностям
Оценивайте удобство сайта для покупателей через QForm
Зачем бизнесу анализ юзабилити сайта?
Улучшить пользовательский опыт
Узнаете, где пользователи сталкиваются с трудностями при навигации или оформлении заказа.
Повысить конверсию
Поймете, где они теряются или не могут завершить покупку. Исправив эти проблемы, вы сможете значительно увеличить конверсию.
Удержать клиентов
Когда пользователи видят, что их мнение важно и применяется, то чувствуют себя ценными и остаются лояльными бренду.
Почему пользователи выбирают QForm
Простые и удобные инструменты для оценки оформления покупки на сайте:
Как оценить юзабилити сайта?
Чтобы понять, насколько сайт удобен, важно правильно собирать данные. Оценка юзабилити показывает сайт глазами клиента: как выглядят поиск товара, переходы по разделам, добавление в корзину, оформление заказа и покупка. Скажем, если пользователь не может найти фильтр по цене или путается при выборе доставки, вы быстро заметите эти проблемы и сможете устранить их до того, как они снизят продажи.
Используйте простые оценки, например шкалу от 1 до 5. Так клиентам легче отвечать, а вам проще видеть закономерности. Если большинство ставит 3 балла за процесс оплаты, это явный сигнал пересмотреть шаги оформления. Чем больше ответов, тем точнее будут выводы.
Не ограничивайтесь числами. Добавьте открытые вопросы, чтобы понять причины оценок. Комментарии пользователей подскажут, что на сайте вызывает трудности, а что им нравится. Один клиент может написать, что кнопка «Купить» слишком незаметна, другой, что понравилась быстрая загрузка страниц. Это особенно важно при изменениях, вы будете знать не только, где есть проблема, но и почему она возникла.
Сравнивайте результаты опросов с данными аналитики сайта: картами кликов, показателями отказов и глубиной просмотра. Такой подход даёт полное понимание поведения пользователей. Если аналитика показывает высокий процент отказов на странице оплаты, а комментарии подтверждают, что форма оплаты слишком сложная, вы сможете принять обоснованные решения для улучшения сайта.
Примеры вопросов и сферы для оценки
- Навигация и структура
Легко ли вам было найти нужный товар или раздел?
Какие страницы показались вам неочевидными? - Поиск и фильтры
Насколько удобен поиск по сайту?
Какие фильтры или категории вы бы добавили? - Оформление покупки и корзина
Как вы оцениваете удобство оформления заказа?
На каком этапе оформления возникли трудности? - Скорость загрузки и стабильность работы
Быстро ли загружались страницы?
Возникали ли ошибки или зависания? - Адаптивность и мобильный UX
Насколько удобен сайт на мобильных устройствах?
Что бы вы улучшили для работы с телефонов? - Адаптивность и мобильный UX
Насколько удобен сайт на мобильных устройствах?
Что бы вы улучшили для работы с телефонов? - Процесс оплаты и безопасность
Насколько понятной была форма оплаты?
Возникали ли сомнения в безопасности данных? - Общее впечатление и эмоциональный опыт
Оставил ли сайт положительное впечатление после покупки?
Порекомендуете ли вы наш сайт друзьям?
Как интерпретировать результаты
Высокий уровень (≥80% положительных оценок)
Ваш сайт удобен и интуитивно понятен. Используйте положительные отзывы в маркетинге, демонстрируйте их на страницах товара и в социальных сетях, чтобы укрепить доверие новых клиентов.
Средний уровень (60–79% положительных оценок)
Есть области для улучшения. Изучите комментарии, сегментируйте данные по устройствам или источникам трафика. Проведите A/B-тестирование изменений, чтобы определить наиболее эффективные решения.
Низкий уровень (<60% положительных оценок)
Сигнал к действию. Проанализируйте проблемные этапы воронки. Упростите интерфейс, пересмотрите навигацию и сократите количество шагов при оформлении заказа, чтобы не терять клиентов
Как автоматизировать оценку удобства сайта
1. Создавайте профессиональные опросы юзабилити без лишних сложностей. QForm позволяет быстро разрабатывать анкеты, которые оценивают каждый этап взаимодействия. Используйте готовые шаблоны или создавайте свои, чтобы получить данные, которые соответствуют специфике вашего бизнеса.
2. Настройте ветвление вопросов, чтобы пользователи видели только релевантные им пункты, а результаты сразу передавались в CRM. Настройте уведомления, чтобы мгновенно реагировать на негативные оценки и предотвращать потерю клиентов.
3. Для максимального охвата комбинируйте онлайн и оффлайн-инструменты. Добавляйте формы на важные страницы, отправляйте ссылки по e-mail или мессенджерам, используйте QR-коды в упаковке и рекламных материалах.
4. Экспортируйте результаты в удобные форматы для отчётов и презентаций, чтобы наглядно демонстрировать эффект улучшений руководству или партнёрам.
Как применять результаты на практике
Регулярный анализ отзывов пользователей превращает цифры опросов в реальные улучшения интерфейса. Используйте собранные данные, чтобы находить проблемы, устранять ошибки и усиливать сильные стороны сайта.
Упростите путь клиента: сократите количество шагов при оформлении заказа и оптимизируйте структуру каталога, чтобы пользователи быстрее находили нужный товар.
Усильте визуальную и функциональную часть: тестируйте разные варианты кнопок, подсказок и фильтров, чтобы повысить конверсию и снизить количество брошенных корзин.
Оптимизируйте мобильный UX: адаптируйте ключевые элементы интерфейса для смартфонов и планшетов, чтобы удерживать пользователей независимо от устройства.
Зачем регулярно проверять юзабилити вашего сайта
Оценка юзабилити - это не только про интерфейс. Она дает руководству реальные данные о поведении клиентов: какие страницы удерживают внимание, а где пользователи уходят. Такой анализ помогает принимать решения об инвестициях в развитие сайта, новых функциях или перераспределении бюджета между каналами продаж.
Поддержка продуктовой и маркетинговой команды
Регулярные опросы дают дизайнерам и маркетологам факты вместо догадок. Это снижает риск субъективных споров внутри команды и ускоряет запуск улучшений. Чёткие данные позволяют фокусироваться на функциях, которые действительно важны для покупателей, а не на случайных идеях.
Репутация и юридическая устойчивость
Современные пользователи ожидают не только удобный интерфейс, но и безопасный процесс оформления заказа. Своевременное выявление слабых мест (например, непонятных шагов подтверждения или проблем с формой оплаты) помогает избежать негативных отзывов и претензий, а также убедиться, что сайт соответствует актуальным требованиям и стандартам.
Гибкость и адаптация к рынку
Ожидания аудитории и технологии быстро меняются: новые устройства, способы оплаты и пользовательские привычки появляются каждый год. Постоянная оценка удобства помогает вовремя обновлять функционал, тестировать новые решения и оставаться конкурентоспособным, пока другие компании теряют клиентов из-за устаревших процессов.
Сделайте свой сайт удобнее вместе с QForm
Закрывайте потребности клиентов быстрее и точнее, полагаясь на проверенные данные, а не догадки. QForm помогает собирать обратную связь, анализировать её и быстро внедрять улучшения без сложных инструментов.
- Простой запуск без кода - выберите шаблон или создайте опрос с нуля за считанные минуты.
- Гибкая автоматизация - уведомления и интеграции с CRM ускоряют работу команды.
- Наглядные отчеты и фильтры - быстро находите узкие места и отслеживайте прогресс.
- Надежная защита данных - соблюдение 152-ФЗ и безопасное хранение информации.
С QForm улучшения сайта становятся последовательным процессом, а не разовой акцией: вы всегда знаете, что нужно клиентам, и опережаете ожидания рынка.
Не нашли решение? Сделаем индивидуальную автоматизацию специально для вас!
Другие решения
