По отраслям

По типу бизнес-процесса

По должностям

Блог

Как избежать ошибок при создании логотипа: анализ и тестирование

Почему важно собирать обратную связь от клиентов и как это делать эффективно

Как проводить эффективные маркетинговые исследования с помощью анкетирования

Опрос eNPS: оценивайте лояльность команды

Индекс eNPS помогает оценить удовлетворенность сотрудников работой в компании. Методика основана на главном вопросе: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию как работодателя по шкале от 0 до 10?» - но может быть дополнена уточняющими вопросами о конкретных аспектах работы.

Такой подход позволяет получить общий показатель лояльности и глубже понять причины оценок. Вы можете адаптировать опрос под специфику своей организации, добавив вопросы об условиях труда, корпоративной культуре или системе мотивации.

По результату будет понятно, совпадают ли ценности компании с ожиданием персонала. Высокий eNPS говорит о здоровой атмосфере, где люди чувствуют себя частью команды, а низкий — о проблемах в управлении или коммуникациях

Применить шаблон

Используйте данные eNPS для роста бизнеса

Определяйте зоны недовольства

Метрика лояльности сотрудников выявит скрытые проблемы до того, как они повлияют на продуктивность

Снижайте кадровые потери

Анализ ответов и своевременное реагирование руководства удержит ценных специалистов и снизит текучесть кадров

Формируйте амбассадоров в компании

Довольные сотрудники станут лучшими рекрутами для компании и через сарафанное радио привлекут таланты

С легкостью запускайте eNPS опросы на QForm

Плюсы для HR-
специалистов:

Обработка тысяч ответов без сбоев
Глубокая аналитика с сегментацией по группам
Единое пространство для сбора и анализа ответов
Гибкая система прав доступа для каждого подразделения
Адаптивный дизайн и брендирование
Информационная безопасность: соответствие ФЗ-152
Интуитивный и простой конструктор для создания опросов

Рассчитывайте eNPS по формуле

eNPS измеряет лояльность сотрудников  
по шкале от -100 до +100.

После опроса респондентов распределяют  
на три группы:

Промоутеры (9–10 баллов) — лояльные сотрудники;
Нейтралы (7–8 баллов) — удовлетворены, но без энтузиазма;
Критики (0–6 баллов) — недовольны условиями.

После распределения ответов вычисляется доля
промоутеров и критиков в процентах от общего числа
участников опроса. Итоговый индекс рассчитывается
как разница между этими значениями

Формула расчета
eNPS = (% промоутеров) – (% критиков)

Отслеживайте факторы,  которые влияют на eNPS

Лояльность к компании
Удовлетворенность условиями работы
Отношения с руководством
Карьерные перспективы
Корпоративная культура
Система мотивации

Использовать шаблон

Интерпретируйте собственные показатели eNPS

Эти границы условны и лучше сравнивать показатели с конкурентами  в своей сфере. Например, для ритейла, производства eNPS 30+ может считаться хорошим результатом. Для IT-компаний нормой часто является 50+

Низкий (< 0)

Больше критиков,  чем промоутеров
Высокий риск текучки кадров
Недовольство условиями работы, управлением  или культурой компании

Средний (0-30)

Умеренная лояльность
Есть нейтралы, которые могут стать критиками
Есть зоны роста (мотивация, коммуникация, карьера)

Высокий (> 30)

Подавляющее большинство —  промоутеры
Низкая текучесть кадров
Сотрудники — амбассадоры компании

Внедряйте eNPS опрос на свой сайт за 5 минут

1. Для создания опросов используйте специальные поля: рейтинг, шкала, смайлы или круги. Такой формат упростит оценку и сделает процесс заполнения удобным для участников.

2.Гибко регулируйте условия заполнения опроса, чтобы обеспечить достоверность и релевантность данных. Настраивайте ограничения по периоду, когда форма доступна для заполнения. Выставите защиту от повторного заполнения с одного IP-адреса, указав допустимое количество заполнений (например, не более 3-х попыток)

3. Детально анализируйте результаты с помощью дополнительных фильтров в списке ответов. Выделяйте ответы по конкретным критериям или анализируйте сочетания разных показателей. Например, находите всех, кто поставил низкий общий балл eNPS (меньше 4), но высоко оценил возможности карьерного роста (больше 7).

Использовать шаблон

С пользой применяйте результаты опроса

Грамотно интерпретируйте ответы и вносите изменения по трем ключевым сферам бизнеса

Создавайте программы  удержания талантов

Трансформируйте  корпоративную культуру

Выстраивайте  долгосрочную  кадровую политику

Результаты по опросу лояльности персонала — это не просто цифры, а инструмент для принятия решений. Они помогают выявлять проблемы сотрудников (текучка, демотивация) и вовремя их устранить. Когда персонал видит реальные изменения — растет лояльность и продуктивность. Главное правило: опросы должны приводить к действиям, а не оставаться отчетом. Тогда eNPS станет мощным ресурсом для развития бизнеса.
Как повысить индекс eNPS
Чтобы улучшить показатели лояльности сотрудников, важно не просто собирать данные, а системно работать с обратной связью:

Анализируйте причины низких оценок
Изучите комментарии критиков (0-6 баллов) — чаще всего они указывают на конкретные проблемы: несправедливая оплата труда, перегруженность или недостаток обратной связи от руководства.

Работайте с нейтралами (7-8 баллов)
Эта группа — ваш резерв для роста. Внедряйте точечные улучшения, которые могут превратить их в промоутеров: программы развития, гибкий график, признание достижений.

Закрепляйте успехи промоутеров (9-10 баллов)
Узнайте, что именно нравится лояльным сотрудникам, и масштабируйте эти практики на другие отделы.

Действуйте прозрачно
Делитесь с командой выводами из опроса и планами изменений. Покажите, что их мнение действительно влияет на решения.

Проводите опросы регулярно

Сравнивайте динамику (например, раз в квартал), чтобы оценивать эффективность изменений.
Оптимально проводить опрос раз в 3 месяца. Так вы увидите, как меняется настроение сотрудников, и успеете внести улучшения. Если в компании много изменений, можно опрашивать чаще — раз в месяц. В стабильных коллективах достаточно проверять 2 раза в год.

Главное — делать регулярно и в одно и то же время (например, каждый первый понедельник квартала). Так результаты будет легче сравнивать. Не стоит проводить опросы чаще раза в месяц — сотрудники начнут пропускать их.

Итоги

QForm предлагает удобное и просто решение, которое измеряет уровень удовлетворенности сотрудников.  Система автоматизирует опросы eNPS и избавляет HR-специалистов от рутинной работы с анкетами и таблицами.

Платформа оперативно собирает данные и анализирует их в режиме реального времени. Поэтому вы с легкостью отслеживаете динамику изменений, выявляете проблемные зоны и принимаете обоснованные кадровые решения.  Гибкие настройки дают возможность адаптировать опросы под конкретные задачи компании.

Все результаты доступны в понятном формате и могут интегрироваться с другими системами для передачи данных в Excel, CSV и PDF. При этом все данные надежно защищены и хранятся в соответствии с требованиями законодательства.

QForm превращает мнения сотрудников в четкую систему показателей, за счет этого выстраивает эффективную политику управления персоналом. Это современный подход к работе с человеческими ресурсами, который экономит время и повышает точность решений.